Refund & Cancellation Policy
English – Refund & Cancellation Policy
Last updated: 1 October 2026
This policy explains how cancellations, changes and refunds work for bookings and purchases with Nomads Haus Spa (PT Nomads Haus Bali).
1. Cancelling or rescheduling a booking
- More than 24 hours before your appointment: free cancellation or rescheduling. Any prepayment is refunded in full or, if you prefer, kept as credit for a future visit.
- Less than 24 hours before your appointment: a cancellation fee of 50% of the treatment price applies.
- No-show (not arriving and not informing us): 100% of the treatment price is charged.
- To cancel or reschedule, please contact the branch you booked by WhatsApp or phone, or reply to your booking confirmation.
2. Late arrivals
If you arrive late, we will do our best to give you the full treatment. If the next booking does not allow this, your treatment will be shortened and the full price will apply. If you arrive more than 30 minutes late, the booking may be treated as a no-show.
3. Group and event bookings
Bookings for 4 or more guests, weddings and events may have separate deposit and cancellation terms, which will be confirmed to you in writing at the time of booking.
4. Cancellations by Nomads Haus
If we need to cancel or change your booking (for example because of therapist illness, power outage or a safety concern), we will contact you as soon as possible and offer a new time, another branch, or a full refund of any amount paid.
5. Treatments already received
Treatments that have been completed are not refundable. If you are unhappy with your treatment, please tell the branch team before you leave, or contact us within 48 hours. We will review your feedback and, where appropriate, offer a complimentary treatment, a partial credit or a refund.
6. Gift vouchers
- Gift vouchers are valid for 12 months from the date of purchase.
- Gift vouchers are non-refundable and cannot be exchanged for cash, except where the voucher could not be delivered or was issued in error.
- Expired vouchers cannot be used or extended, unless agreed by Nomads Haus in writing.
- Vouchers can be used towards any treatment of equal or higher value; any difference must be paid at the spa. Unused value is not refunded.
- Cancellation rules in section 1 also apply to bookings made with a voucher. A no-show or late cancellation may use up the voucher.
7. How refunds are paid
- Approved refunds are made to the original payment method.
- Card payments made online are refunded through our payment partner, Midtrans. We process the refund within 7 business days of approval; the time for the money to appear in your account depends on your bank or card issuer (usually 7–14 business days).
- Bank transfer refunds are made to an account in the name of the original payer within 7 business days of approval.
- Cash payments are refunded in cash at the branch or by bank transfer.
- Bank or transfer fees charged by third parties are not covered by Nomads Haus.
8. Contact
For cancellations, changes or refund requests, email info@nomadshaus.com or contact your branch:
- Ubud: +62 822 3535 2335
- Uluwatu – Suluban: +62 812 2988 5559
- Uluwatu – Padang: +62 877 8096 3272
- Pererenan: +62 857 2695 8788
Bahasa Indonesia – Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana untuk pemesanan dan pembelian di Nomads Haus Spa (PT Nomads Haus Bali).
1. Membatalkan atau mengubah jadwal
- Lebih dari 24 jam sebelum jadwal: pembatalan atau perubahan jadwal gratis. Pembayaran di muka dikembalikan penuh atau, jika Anda mau, disimpan sebagai kredit untuk kunjungan berikutnya.
- Kurang dari 24 jam sebelum jadwal: dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari harga perawatan.
- Tidak hadir tanpa pemberitahuan (no-show): dikenakan 100% dari harga perawatan.
- Untuk membatalkan atau mengubah jadwal, silakan hubungi cabang tempat Anda memesan melalui WhatsApp atau telepon, atau balas konfirmasi pemesanan Anda.
2. Keterlambatan
Jika Anda datang terlambat, kami akan berusaha memberikan perawatan penuh. Jika jadwal berikutnya tidak memungkinkan, durasi perawatan akan dikurangi dan harga tetap berlaku penuh. Keterlambatan lebih dari 30 menit dapat dianggap sebagai no-show.
3. Pemesanan grup dan acara
Pemesanan untuk 4 tamu atau lebih, pernikahan, dan acara dapat memiliki ketentuan deposit dan pembatalan tersendiri yang akan dikonfirmasi secara tertulis saat pemesanan.
4. Pembatalan oleh Nomads Haus
Jika kami perlu membatalkan atau mengubah pemesanan Anda (misalnya karena terapis sakit, pemadaman listrik, atau alasan keselamatan), kami akan segera menghubungi Anda dan menawarkan jadwal baru, cabang lain, atau pengembalian dana penuh atas jumlah yang telah dibayarkan.
5. Perawatan yang sudah diterima
Perawatan yang sudah selesai tidak dapat dikembalikan dananya. Jika Anda tidak puas dengan perawatan, mohon sampaikan kepada tim cabang sebelum meninggalkan spa, atau hubungi kami dalam waktu 48 jam. Kami akan meninjau masukan Anda dan, jika sesuai, menawarkan perawatan gratis, kredit sebagian, atau pengembalian dana.
6. Voucher hadiah
- Voucher hadiah berlaku 12 bulan sejak tanggal pembelian.
- Voucher hadiah tidak dapat dikembalikan dananya dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai, kecuali voucher tidak dapat dikirimkan atau diterbitkan karena kesalahan.
- Voucher yang sudah kedaluwarsa tidak dapat digunakan atau diperpanjang, kecuali disetujui secara tertulis oleh Nomads Haus.
- Voucher dapat digunakan untuk perawatan dengan nilai yang sama atau lebih tinggi; selisihnya dibayar di spa. Sisa nilai yang tidak terpakai tidak dikembalikan.
- Ketentuan pembatalan pada bagian 1 juga berlaku untuk pemesanan menggunakan voucher. No-show atau pembatalan mendadak dapat menyebabkan voucher dianggap terpakai.
7. Cara pengembalian dana
- Pengembalian dana yang disetujui dilakukan melalui metode pembayaran awal.
- Pembayaran kartu secara online dikembalikan melalui mitra pembayaran kami, Midtrans. Kami memproses pengembalian dana dalam 7 hari kerja setelah disetujui; waktu dana masuk ke rekening Anda tergantung pada bank atau penerbit kartu (umumnya 7–14 hari kerja).
- Pengembalian dana untuk transfer bank dilakukan ke rekening atas nama pembayar awal dalam 7 hari kerja setelah disetujui.
- Pembayaran tunai dikembalikan secara tunai di cabang atau melalui transfer bank.
- Biaya bank atau biaya transfer dari pihak ketiga tidak ditanggung oleh Nomads Haus.
8. Kontak
Untuk pembatalan, perubahan, atau permintaan pengembalian dana, kirim email ke info@nomadshaus.com atau hubungi cabang Anda:
- Ubud: +62 822 3535 2335
- Uluwatu – Suluban: +62 812 2988 5559
- Uluwatu – Padang: +62 877 8096 3272
- Pererenan: +62 857 2695 8788
