Terms & Conditions
English – Terms & Conditions
Last updated: 1 October 2026
These Terms & Conditions apply to all bookings, purchases and services at Nomads Haus Spa, operated by PT Nomads Haus Bali ("Nomads Haus", "we", "us"), a limited liability company registered in the Republic of Indonesia with its registered address at Ruko Sunset Indah II No. 1, Kuta, Badung, Bali 80361. By booking a treatment, buying a gift voucher or using our website www.nomadshaus.com, you agree to these terms.
1. Our services
We provide spa, massage, beauty, hair and body treatments (including Madero Therapy) at our branches in Ubud, Uluwatu – Suluban, Uluwatu – Padang and Pererenan, Bali. Treatment descriptions, durations and prices are shown on our website and in-spa menus and may change from time to time. The price that applies is the one shown at the time you book.
2. Bookings
- Bookings can be made through our website, by WhatsApp, by phone or at the spa.
- A booking is confirmed only when you receive a confirmation from us by email or WhatsApp.
- Some treatments, peak times or group bookings may require full or partial prepayment to secure the booking.
- Please arrive 10 minutes before your appointment time to complete a short consultation form.
3. Prices and payment
- All prices are in Indonesian Rupiah (IDR). Prices shown on our menu include government tax and service charge unless stated otherwise.
- We accept cash, debit and credit cards, bank transfer and online payment. Online card payments are processed securely by our licensed payment partner, Midtrans. Nomads Haus does not see or store your full card details.
- Promotions and discounts cannot be combined unless stated, and cannot be applied after payment has been made.
4. Cancellations, late arrivals and refunds
Cancellations, rescheduling, no-shows, late arrivals and refunds are governed by our Refund & Cancellation Policy, which forms part of these Terms.
5. Health and safety
- Before your treatment, please tell your therapist about any medical conditions, injuries, allergies, pregnancy, recent surgery or medication that could affect your treatment.
- We may adjust, postpone or decline a treatment if we believe it is not safe or suitable for you. In that case you will be offered another treatment, a new date or a full refund.
- Guests under 18 years of age must be accompanied by a parent or legal guardian, who must give consent for the treatment.
- Our treatments are for relaxation and wellbeing and are not a substitute for medical advice or treatment.
- Please do not attend if you are under the influence of alcohol or drugs, or feeling unwell.
6. Conduct
Our spas are places of relaxation and professional care. We reserve the right to end a treatment without refund if a guest behaves inappropriately, abusively or disrespectfully towards our team or other guests.
7. Personal belongings
Please keep valuables with you or leave them at home. Nomads Haus is not responsible for loss of or damage to personal belongings, except where caused by our negligence.
8. Gift vouchers
Gift vouchers are valid for 12 months from the date of purchase, can be used at any Nomads Haus branch, and must be presented or quoted at the time of booking. Full voucher terms are set out in our Refund & Cancellation Policy and our Service Delivery Policy.
9. Liability
To the extent permitted by Indonesian law, our total liability to you for any claim relating to a booking is limited to the amount you paid for that booking. Nothing in these terms limits liability that cannot be limited under Indonesian law.
10. Privacy
We handle your personal data in line with our Privacy Policy.
11. Changes to these terms
We may update these terms from time to time. The version published on our website at the time of your booking applies to that booking.
12. Governing law
These terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Any dispute will first be resolved in good faith through discussion; if this is not possible, it will be settled by the District Court of Denpasar, Bali.
13. Contact us
PT Nomads Haus Bali – Ruko Sunset Indah II No. 1, Kuta, Badung, Bali 80361. Email: info@nomadshaus.com.
- WhatsApp / phone – Ubud: +62 822 3535 2335
- WhatsApp / phone – Uluwatu – Suluban: +62 812 2988 5559
- WhatsApp / phone – Uluwatu – Padang: +62 877 8096 3272
- WhatsApp / phone – Pererenan: +62 857 2695 8788
Bahasa Indonesia – Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026
Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk semua pemesanan, pembelian, dan layanan di Nomads Haus Spa yang dikelola oleh PT Nomads Haus Bali ("Nomads Haus", "kami"), perseroan terbatas yang terdaftar di Republik Indonesia dengan alamat terdaftar di Ruko Sunset Indah II No. 1, Kuta, Badung, Bali 80361. Dengan memesan perawatan, membeli voucher hadiah, atau menggunakan website www.nomadshaus.com, Anda menyetujui syarat ini.
1. Layanan kami
Kami menyediakan layanan spa, pijat, kecantikan, perawatan rambut dan tubuh (termasuk Madero Therapy) di cabang kami di Ubud, Uluwatu – Suluban, Uluwatu – Padang, dan Pererenan, Bali. Deskripsi, durasi, dan harga perawatan tercantum di website dan menu spa kami dan dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum pada saat Anda melakukan pemesanan.
2. Pemesanan
- Pemesanan dapat dilakukan melalui website, WhatsApp, telepon, atau langsung di spa.
- Pemesanan dianggap terkonfirmasi setelah Anda menerima konfirmasi dari kami melalui email atau WhatsApp.
- Untuk perawatan tertentu, jam sibuk, atau pemesanan grup, kami dapat meminta pembayaran penuh atau sebagian di muka.
- Mohon datang 10 menit sebelum jadwal untuk mengisi formulir konsultasi singkat.
3. Harga dan pembayaran
- Semua harga dalam Rupiah (IDR). Harga di menu kami sudah termasuk pajak dan biaya layanan, kecuali dinyatakan lain.
- Kami menerima pembayaran tunai, kartu debit dan kredit, transfer bank, serta pembayaran online. Pembayaran kartu online diproses secara aman oleh mitra pembayaran berizin kami, Midtrans. Nomads Haus tidak melihat atau menyimpan data kartu Anda secara lengkap.
- Promo dan diskon tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan lain, dan tidak dapat diterapkan setelah pembayaran dilakukan.
4. Pembatalan, keterlambatan, dan pengembalian dana
Pembatalan, perubahan jadwal, tidak hadir (no-show), keterlambatan, dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan kami, yang merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan ini.
5. Kesehatan dan keselamatan
- Sebelum perawatan, mohon informasikan kepada terapis mengenai kondisi medis, cedera, alergi, kehamilan, operasi yang baru dilakukan, atau obat-obatan yang dapat memengaruhi perawatan Anda.
- Kami dapat menyesuaikan, menunda, atau menolak perawatan jika menurut kami perawatan tersebut tidak aman atau tidak sesuai untuk Anda. Dalam hal ini, Anda akan ditawarkan perawatan lain, jadwal baru, atau pengembalian dana penuh.
- Tamu berusia di bawah 18 tahun harus didampingi oleh orang tua atau wali yang memberikan persetujuan atas perawatan.
- Perawatan kami bertujuan untuk relaksasi dan kesejahteraan, dan bukan pengganti saran atau perawatan medis.
- Mohon tidak datang dalam keadaan di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan, atau sedang tidak sehat.
6. Perilaku
Spa kami adalah tempat relaksasi dan perawatan profesional. Kami berhak menghentikan perawatan tanpa pengembalian dana apabila tamu berperilaku tidak pantas, kasar, atau tidak menghormati tim kami maupun tamu lain.
7. Barang pribadi
Mohon simpan barang berharga Anda sendiri atau tinggalkan di rumah. Nomads Haus tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi, kecuali disebabkan oleh kelalaian kami.
8. Voucher hadiah
Voucher hadiah berlaku 12 bulan sejak tanggal pembelian, dapat digunakan di semua cabang Nomads Haus, dan harus ditunjukkan atau disebutkan saat pemesanan. Ketentuan lengkap voucher tercantum dalam Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan serta Kebijakan Penyampaian Layanan kami.
9. Tanggung jawab
Sepanjang diizinkan oleh hukum Indonesia, total tanggung jawab kami atas klaim terkait suatu pemesanan terbatas pada jumlah yang Anda bayarkan untuk pemesanan tersebut. Tidak ada ketentuan dalam syarat ini yang membatasi tanggung jawab yang tidak dapat dibatasi menurut hukum Indonesia.
10. Privasi
Kami mengelola data pribadi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.
11. Perubahan syarat
Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu. Versi yang dipublikasikan di website kami pada saat Anda melakukan pemesanan berlaku untuk pemesanan tersebut.
12. Hukum yang berlaku
Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; apabila tidak tercapai, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar, Bali.
13. Hubungi kami
PT Nomads Haus Bali – Ruko Sunset Indah II No. 1, Kuta, Badung, Bali 80361. Email: info@nomadshaus.com.
- WhatsApp / telepon – Ubud: +62 822 3535 2335
- WhatsApp / telepon – Uluwatu – Suluban: +62 812 2988 5559
- WhatsApp / telepon – Uluwatu – Padang: +62 877 8096 3272
- WhatsApp / telepon – Pererenan: +62 857 2695 8788
